平成２５年７月１５日の記事です。
お届けするのはただ単に
商品だけじゃない！
そんな記事でした。
はい、こんにちは！
今日も暑いですね！
今日は喜んでいただけるように・・・です。
ラグズファクトリーでは7,000円以上ご購入いただいた
お客様にささやかではありますがミニマットプレゼントを
お送りいたしております。
高価なものではありません。
しかしこんなお声もいただいております。
『プレゼントで頂くにはもったいない品質』
とお書きになられております。
今日はそのご案内状についてです。
以前はパソコンで文面をうちそれを
プリントアウトしてお送りさせていただいておりました。
しかし、いい反応をいただけない事が多かった記憶があります。
きっと喜んでいただいているはずなのに
そのお声をお聞かせいただけない。(/ω＼)
それはお客様に喜んでいただける様にと思っている私たちが本当の意味で
お客様に伝える形でお渡ししていなかったのだと認識したのです。
内容は同じでも感情、表情のない紙だったのです。
商品がお手元に届いて開封されたとき期待と不安の中で商品をお手に取って
いただくとき私たちが自分たちで包装し自分たちでお客様へ商品を直接
お送りさせていただいている私たちの事も感じていただく・・・。
それが商品だけではなく安心と
私たちという価値を
初めてお客様にお届け出来たと思います。
『スタッフさんからのお手紙が入ってます。応援したくなるお店です。』
『商品と共に入っていたお手紙もかわいかったです。』
お声もいただいております。
今ではスタッフの手書きのものです。
一生懸命書く彼女のその思いも
お客様にしっかり届いていると思います。
これからも続けていきたいと思っております。
そこで本日のまとめ
見えないものをお届けする事は本当に難しい。
しかし多くの手の中で受け渡しされていく事で
初めてその思いが伝わるものです。
ありがとうございました。